Povraćaj i reklamacije

Važi od: 1. novembar 2026.

Ovde su opisana vaša prava kada kupujete preko sajta sauberhaus.rs: pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana i pravo na reklamaciju ako proizvod nije ispravan. Prava važe za kupce potrošače, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021).

Prodavac je Sauber Haus 023 DOO, Makedonska 7, 23101 Zrenjanin, Srbija. Email: [email protected] Telefon: 063 866 9910

Odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Kupovina preko sajta je ugovor zaključen na daljinu. Zato imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez plaćanja bilo kakvih troškova, osim troškova vraćanja robe opisanih niže.

Rok od 14 dana počinje od dana kada vi, ili lice koje ste odredili (a koje nije kurir), preuzmete robu. Ako ste u jednoj porudžbini naručili više proizvoda koji stižu posebno, rok počinje od dana kada preuzmete poslednji proizvod.

Kako da odustanete

Pre isteka roka od 14 dana obavestite nas da odustajete od ugovora:

• emailom na [email protected], ili
• telefonom na 063 866 9910.

Možete koristiti obrazac za odustanak koji se nalazi na kraju ove stranice, ali to nije obavezno. Dovoljna je svaka jasna izjava da odustajete od kupovine, sa brojem porudžbine i vašim podacima. Ako odustanete telefonom, molimo vas da nam izjavu pošaljete i emailom, kako biste imali dokaz.

Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete pre nego što rok od 14 dana istekne.

Posle prijema izjave poslaćemo vam potvrdu prijema emailom, bez odlaganja.

Vraćanje robe

Robu nam vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o odustanku.

Adresa za vraćanje robe: Sauber Haus 023 DOO, Makedonska 7, 23101 Zrenjanin.

Troškove vraćanja robe snosite vi. Pre slanja nas kontaktirajte kako bismo se dogovorili o načinu slanja.

Molimo vas da robu vratite u originalnoj ambalaži ako je moguće, sa svom opremom, uputstvima i dokumentacijom koju ste dobili.

Stanje vraćene robe

Pakovanje možete otvoriti i robu pregledati i isprobati samo onoliko koliko je potrebno da biste utvrdili njenu prirodu, svojstva i da li ispravno radi, onako kako biste to uradili u prodavnici. Odgovarate za umanjenu vrednost robe ako je nastala kao posledica rukovanja koje nije bilo neophodno za utvrđivanje njene prirode, svojstava i funkcionalnosti.

Povraćaj novca

Kada odustanete od ugovora, vraćamo vam ceo iznos koji ste platili, uključujući i troškove osnovne dostave. Ne vraćamo dodatne troškove ako ste sami izabrali skuplji način dostave od najjeftinijeg koji smo nudili.

Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta se prvo desi.

Pošto se plaćanje vrši pouzećem, novac vraćamo uplatom na tekući račun koji nam navedete. Za povraćaj ne naplaćujemo nikakvu naknadu.

Kada pravo na odustanak ne postoji

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na odustanak nemate, na primer, kod:

• robe proizvedene prema vašim posebnim zahtevima ili jasno prilagođene vama lično;
• zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, ako je pečat otvoren posle isporuke;
• robe koja se posle isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomešala sa drugom robom;
• usluge (na primer servisa) koja je u potpunosti izvršena, ako je izvršenje počelo uz vašu izričitu saglasnost i uz vašu potvrdu da znate da time gubite pravo na odustanak.

Kod proizvoda koje prodajemo, to se odnosi na potrošni materijal i delove u zatvorenom (zaštitnom) pakovanju koji se iz higijenskih razloga ili radi zaštite zdravlja ne mogu vratiti nakon otvaranja, na primer kese za usisivače, filtere i zaptivke koji dolaze u zaštitnom pakovanju. Za takve proizvode pravo na odustanak prestaje kada se zaštitno pakovanje otvori posle isporuke. Za sve ostale proizvode pravo na odustanak od 14 dana važi i ako ste pakovanje otvorili radi pregleda robe.

Reklamacije – kada proizvod nije saobrazan ugovoru

Odgovaramo za to da je proizvod saobrazan ugovoru: da odgovara opisu, da ima svojstva koja su navedena i koja se uobičajeno očekuju, i da je ispravan. Za nesaobraznost odgovaramo ako se pojavi u roku od dve godine od dana kada ste preuzeli robu.

Ovo pravo imate po zakonu, nezavisno od garancije proizvođača i bez obzira na to da li je proizvod pod garancijom.

Garancija proizvođača važi pod uslovima i u roku navedenim u garantnom listu proizvođača, ako ga proizvod ima. Garancija ne umanjuje prava kupca po osnovu saobraznosti.

Kako da podnesete reklamaciju

Reklamaciju možete podneti:

• emailom na [email protected],
• telefonom na 063 866 9910,
• pisanim putem na adresu Makedonska 7, 23101 Zrenjanin,
• lično, na adresi Sauber Haus 023 DOO, Makedonska 7, 23101 Zrenjanin, radnim danima od 8 do 16 časova.

Uz reklamaciju dostavite dokaz o kupovini (račun ili drugi dokaz da ste proizvod kupili kod nas, na primer email potvrdu porudžbine), opišite problem i, ako je moguće, pošaljite fotografije.

Prijem reklamacije potvrdićemo vam bez odlaganja i dodeliti joj broj pod kojim je vodimo u evidenciji primljenih reklamacija.

Rokovi za odgovor i rešavanje

• Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. U odgovoru navodimo da li reklamaciju prihvatamo, šta predlažemo i u kom roku ćemo je rešiti.
• Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno najkasnije u roku od 30 dana za tehničku robu.

Šta možete da tražite

Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, imate pravo da tražite da ga otklonimo bez naknade:

• popravkom ili
• zamenom odgovarajućim ispravnim proizvodom.

Ako popravka ili zamena nisu mogući, ili ih ne izvršimo u odgovarajućem roku ili bez značajnih neugodnosti za vas, imate pravo na:

• odgovarajuće umanjenje cene, ili
• raskid ugovora i povraćaj novca.

Troškove slanja proizvoda na popravku ili zamenu, kao i troškove vraćanja, kada je reklamacija opravdana, snosimo mi.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako ne budete zadovoljni rešenjem reklamacije ili drugog prigovora, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača i objavljuje ga na svojoj internet stranici.

Za vas je ovaj postupak dobrovoljan, a za nas kao trgovca obavezan. Postupak se pokreće i vodi u rokovima i na način propisan Zakonom o zaštiti potrošača.

Pravo da se obratite sudu ostaje vam i dalje.

Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora. Pošaljite ga na [email protected] ili poštom na adresu prodavca.

Prima: Sauber Haus 023 DOO Makedonska 7, 23101 Zrenjanin, Srbija Email: [email protected]

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

Razlog odustanka (nije obavezno): ______________________________

Datum: ____________________

Potpis kupca (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ____________________