Politika privatnosti
Važi od: 1. novembar 2026.
Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo na sajtu sauberhaus.rs, zašto ih prikupljamo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018).
Ko je rukovalac podacima
Rukovalac vašim podacima je:
- Sauber Haus 023 DOO
- Makedonska 7, 23101 Zrenjanin, Srbija
- PIB: 111630851
- Matični broj: 21513474
- Email: [email protected]
- Telefon: 063 866 9910
Za sva pitanja o vašim podacima pišite nam na [email protected] ili poštom na adresu Sauber Haus 023 DOO, Makedonska 7, 23101 Zrenjanin.
Koje podatke prikupljamo
Kada naručujete
Kada kupujete kao gost ili sa nalogom, prikupljamo:
- ime i prezime,
- adresu za dostavu (ulica i broj, mesto, poštanski broj),
- broj telefona,
- email adresu,
- podatke o porudžbini (proizvodi, iznos, datum, napomena uz porudžbinu).
Kada otvorite nalog
Otvaranje naloga nije obavezno. Ako otvorite nalog, čuvamo i:
- email adresu i lozinku (lozinka se čuva u zaštićenom, šifrovanom obliku i ne možemo je pročitati),
- sačuvane adrese za dostavu,
- istoriju porudžbina.
Kada pošaljete zahtev za servis ili zahtev za savetovanje
U formama za servis i besplatno savetovanje prikupljamo:
- ime,
- broj telefona ili email adresu,
- model aparata,
- opis problema ili pitanja.
Kada se prijavite na newsletter
Prikupljamo samo vašu email adresu i vreme prijave.
Kada nas kontaktirate
Ako nam pišete ili nas pozovete, čuvamo sadržaj prepiske i kontakt podatke koje ste nam dali.
Ako nas kontaktirate preko našeg profila na društvenoj mreži (Facebook), na tu komunikaciju se primenjuju i pravila privatnosti te mreže.
Tehnički podaci i kolačići
Kada posećujete sajt, server i Cloudflare beleže tehničke podatke, kao što su IP adresa, vrsta pregledača i vreme pristupa. Analitičke i marketinške kolačiće koristimo samo ako na to pristanete. Detalji su u Politici kolačića.
Zašto obrađujemo podatke i na osnovu čega
| Svrha | Pravni osnov |
|---|---|
| Prijem, obrada i dostava porudžbine | Izvršenje ugovora sa vama |
| Vođenje korisničkog naloga | Izvršenje ugovora (uslovi korišćenja naloga) |
| Odgovor na zahtev za servis ili savetovanje | Preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora, odnosno izvršenje ugovora |
| Rešavanje odustanka od ugovora i reklamacija | Zakonska obaveza (Zakon o zaštiti potrošača) |
| Čuvanje računa i knjigovodstvene dokumentacije | Zakonska obaveza |
| Slanje newslettera | Vaš pristanak |
| Analitika poseta (Google Analytics 4) | Vaš pristanak |
| Marketing i merenje oglasa (Meta Pixel) | Vaš pristanak |
| Bezbednost sajta i zaštita od zloupotreba | Naš legitimni interes |
Ne donosimo odluke o vama isključivo automatizovanom obradom, uključujući profilisanje, koje bi proizvodile pravne posledice po vas.
Koliko dugo čuvamo podatke
- Podaci o porudžbinama i računima: u rokovima propisanim zakonom o računovodstvu i poreskim propisima.
- Podaci o reklamacijama: onoliko koliko zahteva Zakon o zaštiti potrošača.
- Korisnički nalog: dok se nalog ne obriše. Nalog možete obrisati u svakom trenutku slanjem zahteva na [email protected]. Podatke o porudžbinama koje moramo da čuvamo po zakonu zadržavamo i posle brisanja naloga.
- Zahtevi za servis i savetovanje: 24 meseca od prijema zahteva.
- Email adresa za newsletter: dok se ne odjavite.
- Tehnički zapisi servera: onoliko koliko je neophodno radi bezbednosti i ispravnog rada sajta.
- Kolačići: rokovi su navedeni u Politici kolačića.
Kada rok istekne, podatke brišemo ili ih trajno činimo anonimnim.
Kome dostavljamo podatke
Podatke ne prodajemo. Dostavljamo ih samo kada je to potrebno:
- Post Express (JP "Pošta Srbije") – ime, adresa, telefon i iznos za naplatu pouzećem, radi dostave paketa.
- Pružalac usluga smeštaja sajta (hosting) – na čijem serveru radi sajt.
- Cloudflare – usluga zaštite i ubrzanja sajta kroz koju prolazi saobraćaj ka sajtu.
- Google (Google Analytics 4) – samo ako ste pristali na analitičke kolačiće.
- Meta Platforms (Meta Pixel) – samo ako ste pristali na marketinške kolačiće.
- Pružalac usluge slanja e-pošte – radi slanja emailova o porudžbinama i newslettera.
- Državni organi – samo kada to zakon zahteva.
Sa pružaocima usluga koji podatke obrađuju u naše ime zaključujemo ugovore kojima se obavezuju da podatke čuvaju i koriste samo po našim uputstvima.
Prenos podataka van Srbije
Neki pružaoci usluga (Cloudflare, Google, Meta, kao i pružaoci usluga smeštaja sajta i slanja e-pošte) mogu obrađivati podatke i van Republike Srbije, uključujući Sjedinjene Američke Države. Takav prenos vršimo samo uz mere zaštite koje propisuje Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, na osnovu standardnih ugovornih klauzula ili drugog zakonom dozvoljenog osnova, a za Google Analytics i Meta Pixel i na osnovu vašeg pristanka.
Vaša prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti imate pravo da:
- pristupite podacima – da saznate da li obrađujemo vaše podatke i da dobijete njihovu kopiju;
- ispravite podatke – ako su netačni ili nepotpuni;
- tražite brisanje – ako podaci više nisu potrebni, ako ste opozvali pristanak ili ako se obrada vrši nezakonito, osim kada zakon nalaže da ih čuvamo;
- tražite ograničenje obrade – na primer dok proveravamo tačnost podataka;
- tražite prenosivost – da podatke koje ste nam dali dobijete u uobičajenom elektronskom obliku ili da ih prenesemo drugom rukovaocu, kada se obrada zasniva na pristanku ili ugovoru i vrši automatizovano;
- podnesete prigovor – na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu, a na obradu u svrhe direktnog marketinga u svakom trenutku;
- opozovete pristanak – u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre opoziva. Newsletter otkazujete klikom na link za odjavu u svakom emailu, a kolačiće menjate u podešavanjima kolačića na dnu sajta;
- podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs), ako smatrate da vaše podatke obrađujemo suprotno zakonu.
Zahtev za ostvarivanje prava pošaljite na [email protected] ili poštom na adresu Sauber Haus 023 DOO, Makedonska 7, 23101 Zrenjanin. Odgovorićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva. Taj rok se može produžiti za još 60 dana ako je zahtev složen ili ih ima mnogo, o čemu ćemo vas obavestiti. Da bismo zaštitili vaše podatke, možemo tražiti da potvrdite svoj identitet.
Zaštita podataka
Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite: šifrovanu vezu (HTTPS), zaštitu servera, ograničen pristup podacima samo za zaposlene kojima su potrebni i šifrovano čuvanje lozinki. Nijedan sistem nije potpuno bezbedan, ali redovno proveravamo i unapređujemo zaštitu.
Maloletna lica
Sajt nije namenjen licima mlađim od 15 godina. Ne prikupljamo svesno njihove podatke bez saglasnosti roditelja ili staratelja.
Izmene politike
Ovu politiku možemo menjati. Novu verziju objavljujemo na ovoj stranici, sa novim datumom stupanja na snagu. O važnim izmenama obavestićemo registrovane korisnike emailom.